İnternetten satın alınan ürünleri sıklıkla iade eden kaç kişi tanıyorsunuz? Cevap “çok” ise Batı'nın geri kalanında olup bitenlerle aynı çizgidesiniz demektir. Daha doğrusu, şu ana kadar olanlarla birlikte, 2024'ün başarıyı getirecek yıl olabileceği düşünüldüğünde ücretsiz iadelere elveda.
Devrim Kanalın öte yanından başlıyor: New York Post'a göre Birleşik Krallık'ta, 10 çevrimiçi perakendeciden 8'i ürünleri iade etmek için ücret almaya karar verdiler. Yola liderlik etmek Zadar, (yaklaşık olarak) bir yıldır geri ödeme değeri üzerinden 1,95 £ ücret almaktadır, ancak bu yalnızca çevrimiçi olarak satın alınan bir ürünü üçüncü taraflarca (postaneler gibi) yönetilen teslimat noktaları aracılığıyla iade etmek isteyen müşteriler için geçerlidir. Zara, İspanyol zincirin fiziki mağazalarından iade yapılması durumunda şimdilik herhangi bir komisyon uygulamıyor.
Ücretli iadeler aynı zamanda giyim satan zincirler olan Japon Uniqlo (Japonya'da) ve İngiliz Asos tarafından da sağlanmaktadır.
ABD'de de ücretli iade dönemi başladı. New York Post'a göre Zara, Macy's, Abercrombie & Fitch, J. Crew ve H&M, 7 dolar öğeleri posta yoluyla iade etmek için. Yoox iadelerin müşteri tarafından ödenmesini bekliyor.
Ayrıca Amazon çok sınırlı da olsa müdahale etmeye karar verdi. ABD'de çevrimiçi ticaretin kraliçesi, çeşitli ücretsiz iade seçenekleri sunarken, teslimat adresine daha yakın bir yerde ücretsiz bir seçenek mevcut olmasına rağmen, UPS Mağazası aracılığıyla yapılan bazı sınırlı iade durumlarında 1 ABD Doları tutarında bir ücret uyguluyor.
Amazon, İtalya'ya ilişkin olarak iade politikasında değişiklik öngörmemektedir.
İtalya'daki durum
Şimdilik İtalya, diğer Avrupa ülkeleri gibi ücretli iade politikasından etkilenmiyor, ancak hiçbir zaman bu durumda olduğu gibi “şimdilik” çok önemli bir özgül ağırlığa sahip değil. Zaten Zara, iadelerin yalnızca ürünü mağazaya getirmeniz durumunda ücretsiz olmasını sağlıyor. ev tahsilatının maliyeti 4,95 euro geri ödemenin değeri üzerinden ücret alınır. İtalya'da kalan H&M, yalnızca üyelere ücretsiz iade olanağı sunarken, satın alınan ürünleri iade etmeye karar veren diğer tüm alıcılardan 2,99 euro ücret talep ediyor.
Çünkü iade ücrete tabidir
Kompulsif teslimiyet bir durum yarattı hem ekonomik hem de çevresel açıdan sürdürülemez.
Bu durumun temelinde yanlış davranışlar tüketicilerin. Aslında giderek daha fazla insan, en sevdiklerini koruyabileceklerini ve diğerini (veya diğerlerini) hiçbir ücret ödemeden iade edebileceklerini bilerek aynı ürünü farklı boyut ve/veya renklerde satın alma alışkanlığını edindi. Bu olgu o kadar büyük boyutlara ulaştı ki, artık başlı başına bir ismi hak ediyor: basamaklama.
Sadece değil. En kötü durumlarda (ancak nadir de değil), tüketiciler bir ürünü satın alır, onu en yararlı olduğu zamanda kullanır ve ardından ücretsiz olarak iade eder. Bu durumda ürünün tüketici kullanımı nedeniyle zarar gördüğü zamanlar bir yana, ürün artık firma tarafından yeni olarak tekrar satılamaz.
Dünyanın en büyük perakende ticaret birliği olan Ulusal Perakende Federasyonu'nun verilerine göre, Amerika'daki müşterilerin yaklaşık olarak geri gönderdikleri 2022'de satın alınan toplam malın %17'si, yani toplam 816 milyar dolar. Uygulamada internetten satın alınan ürünlerin neredeyse 5'te 1'i iade konusu oluyor.
Ücretsiz iadeler iki kat sürdürülemez
Bir tüketici internetten satın aldığı bir giysiyi veya nesneyi iade ettiğinde, tekrar satışa sunulmadan önce yeniden taşınmalı, kontrol edilmeli, onarılmalı ve yeniden paketlenmelidir. Şirketler için pahalı bir süreç, o kadar ki ekonomik değeri az olan veya çok hasarlı olan nesnelerin iade edilmesi durumunda akıbeti tektir: yeni bir atık haline gelmek.
Bu gerçekleşmediğinde, sera gazı emisyonuna, hava ve su kirliliğine ve ormansızlaşmaya katkıda bulunan enerji, malzeme ve insan kaynaklarının kullanımını gerektirdiği için hala kirleten bir süreç tetiklenir.
Açıkça görülüyor ki, ücretsiz iade politikası şirketler açısından sadece çevresel açıdan değil, ekonomik açıdan da sürdürülemez.
Satış hizmetleri firması Inmar Intelligence'ın tahminlerine göre perakendeciler harcama yapıyor 100$'lık bir ürünün iadesini karşılamak için 27$ çevrimiçi olarak satın alınırken Wall Street Journal şirketlerin yaklaşık olarak zarar ettiğini açıklıyor İade marjlarının %50'si.
Sonuçlar
Son yıllarda kurumlar, özellikle AB'dekiler, şirketlerin sürdürülebilirliğe yönelik taahhütlerini ve şeffaflıklarını artırmalarını zorunlu kılan özel düzenlemeler sunuyor. Gelişmeler var ama 42 göstergenin 41'inde hala yetersiz.
Bu aslında iki anlama gelir:
– Bu yönde daha kararlılıkla ısrar etmek gerekiyor;
– Şirketleri iklim değişikliğiyle mücadeleye dahil etmek yeterli değil
Bu nedenle, ücretsiz geri dönüşlerin sona ermesi uygun bir önlem olarak ve aynı zamanda toplumun daha fazla sorumluluğa daveti olarak memnuniyetle karşılanmalıdır. Öte yandan, çevresel sorun ancak tüketiciler de dahil olmak üzere tüm sosyal ortakların sinerji içinde mücadele etmesiyle kazanılabilir.
Devrim Kanalın öte yanından başlıyor: New York Post'a göre Birleşik Krallık'ta, 10 çevrimiçi perakendeciden 8'i ürünleri iade etmek için ücret almaya karar verdiler. Yola liderlik etmek Zadar, (yaklaşık olarak) bir yıldır geri ödeme değeri üzerinden 1,95 £ ücret almaktadır, ancak bu yalnızca çevrimiçi olarak satın alınan bir ürünü üçüncü taraflarca (postaneler gibi) yönetilen teslimat noktaları aracılığıyla iade etmek isteyen müşteriler için geçerlidir. Zara, İspanyol zincirin fiziki mağazalarından iade yapılması durumunda şimdilik herhangi bir komisyon uygulamıyor.
Ücretli iadeler aynı zamanda giyim satan zincirler olan Japon Uniqlo (Japonya'da) ve İngiliz Asos tarafından da sağlanmaktadır.
ABD'de de ücretli iade dönemi başladı. New York Post'a göre Zara, Macy's, Abercrombie & Fitch, J. Crew ve H&M, 7 dolar öğeleri posta yoluyla iade etmek için. Yoox iadelerin müşteri tarafından ödenmesini bekliyor.
Ayrıca Amazon çok sınırlı da olsa müdahale etmeye karar verdi. ABD'de çevrimiçi ticaretin kraliçesi, çeşitli ücretsiz iade seçenekleri sunarken, teslimat adresine daha yakın bir yerde ücretsiz bir seçenek mevcut olmasına rağmen, UPS Mağazası aracılığıyla yapılan bazı sınırlı iade durumlarında 1 ABD Doları tutarında bir ücret uyguluyor.
Amazon, İtalya'ya ilişkin olarak iade politikasında değişiklik öngörmemektedir.
İtalya'daki durum
Şimdilik İtalya, diğer Avrupa ülkeleri gibi ücretli iade politikasından etkilenmiyor, ancak hiçbir zaman bu durumda olduğu gibi “şimdilik” çok önemli bir özgül ağırlığa sahip değil. Zaten Zara, iadelerin yalnızca ürünü mağazaya getirmeniz durumunda ücretsiz olmasını sağlıyor. ev tahsilatının maliyeti 4,95 euro geri ödemenin değeri üzerinden ücret alınır. İtalya'da kalan H&M, yalnızca üyelere ücretsiz iade olanağı sunarken, satın alınan ürünleri iade etmeye karar veren diğer tüm alıcılardan 2,99 euro ücret talep ediyor.
Çünkü iade ücrete tabidir
Kompulsif teslimiyet bir durum yarattı hem ekonomik hem de çevresel açıdan sürdürülemez.
Bu durumun temelinde yanlış davranışlar tüketicilerin. Aslında giderek daha fazla insan, en sevdiklerini koruyabileceklerini ve diğerini (veya diğerlerini) hiçbir ücret ödemeden iade edebileceklerini bilerek aynı ürünü farklı boyut ve/veya renklerde satın alma alışkanlığını edindi. Bu olgu o kadar büyük boyutlara ulaştı ki, artık başlı başına bir ismi hak ediyor: basamaklama.
Sadece değil. En kötü durumlarda (ancak nadir de değil), tüketiciler bir ürünü satın alır, onu en yararlı olduğu zamanda kullanır ve ardından ücretsiz olarak iade eder. Bu durumda ürünün tüketici kullanımı nedeniyle zarar gördüğü zamanlar bir yana, ürün artık firma tarafından yeni olarak tekrar satılamaz.
Dünyanın en büyük perakende ticaret birliği olan Ulusal Perakende Federasyonu'nun verilerine göre, Amerika'daki müşterilerin yaklaşık olarak geri gönderdikleri 2022'de satın alınan toplam malın %17'si, yani toplam 816 milyar dolar. Uygulamada internetten satın alınan ürünlerin neredeyse 5'te 1'i iade konusu oluyor.
Ücretsiz iadeler iki kat sürdürülemez
Bir tüketici internetten satın aldığı bir giysiyi veya nesneyi iade ettiğinde, tekrar satışa sunulmadan önce yeniden taşınmalı, kontrol edilmeli, onarılmalı ve yeniden paketlenmelidir. Şirketler için pahalı bir süreç, o kadar ki ekonomik değeri az olan veya çok hasarlı olan nesnelerin iade edilmesi durumunda akıbeti tektir: yeni bir atık haline gelmek.
Bu gerçekleşmediğinde, sera gazı emisyonuna, hava ve su kirliliğine ve ormansızlaşmaya katkıda bulunan enerji, malzeme ve insan kaynaklarının kullanımını gerektirdiği için hala kirleten bir süreç tetiklenir.
Açıkça görülüyor ki, ücretsiz iade politikası şirketler açısından sadece çevresel açıdan değil, ekonomik açıdan da sürdürülemez.
Satış hizmetleri firması Inmar Intelligence'ın tahminlerine göre perakendeciler harcama yapıyor 100$'lık bir ürünün iadesini karşılamak için 27$ çevrimiçi olarak satın alınırken Wall Street Journal şirketlerin yaklaşık olarak zarar ettiğini açıklıyor İade marjlarının %50'si.
Sonuçlar
Son yıllarda kurumlar, özellikle AB'dekiler, şirketlerin sürdürülebilirliğe yönelik taahhütlerini ve şeffaflıklarını artırmalarını zorunlu kılan özel düzenlemeler sunuyor. Gelişmeler var ama 42 göstergenin 41'inde hala yetersiz.
Bu aslında iki anlama gelir:
– Bu yönde daha kararlılıkla ısrar etmek gerekiyor;
– Şirketleri iklim değişikliğiyle mücadeleye dahil etmek yeterli değil
Bu nedenle, ücretsiz geri dönüşlerin sona ermesi uygun bir önlem olarak ve aynı zamanda toplumun daha fazla sorumluluğa daveti olarak memnuniyetle karşılanmalıdır. Öte yandan, çevresel sorun ancak tüketiciler de dahil olmak üzere tüm sosyal ortakların sinerji içinde mücadele etmesiyle kazanılabilir.