Panoraması İtalyan kamu hizmetleri 2022'de benzeri görülmemiş bir artış yaşadı ve sektördeki ilk 100 şirketin değeri neredeyse 300 milyar Euro'ya ulaştı. Bu, önceki yıla kıyasla %75'lik bir artışı temsil ediyor ve ulusal GSYİH'nın %15'ini yansıtıyor. Yaklaşık 11 milyar avro civarında olduğu tahmin edilen yatırımlar, karmaşık makroekonomik ve jeopolitik bağlama rağmen sektörün istekliliğini ortaya koyuyor.
Althesys'in 'İtalyan kamu hizmetlerinin performansı' raporunun bir parçası olarak yürüttüğü çalışma, bu olguya ayrıntılı bir bakış sunuyor. Yıllık etkinlik En İyi Yardımcı ProgramlarUtilitalia ile işbirliği içinde düzenlenen fuar, sektör operatörleri için yalnızca önemli verileri sunmak için değil, aynı zamanda prestijli ödüllerle şirket mükemmelliğini kutlamak için de önemli bir referans noktası olarak öne çıktı.
En İyi Yardımcı Programlar
İtalyan kamu hizmetleri panoramasında, yıl boyunca mükemmellikleri ve katkılarıyla öne çıkan birkaç şirket öne çıkıyor. Özellikle, Iren prestijli Absolute Top Utility ödülünü alarak yılın en iyi şirketi unvanını kazandı. Bu ödül, Iren'in olağanüstü performansını ve sektördeki liderliğini ortaya koyan, çeşitli parametreleri değerlendiren titiz bir analiz modeli temel alınarak verildi.
Ancak ödüllendirilen tek kişi o değildi. Iren'in yanı sıra başka şirketler de kendi mükemmeliyet alanlarında tematik ödüller aldı. Kaplıca suları çevreye, sürdürülebilirliğe ve kurumsal yönetime olan güçlü bağlılığını vurgulayarak ESG kategorisinde öne çıktı. gibi diğer öne çıkan isimler A2A, Brianzacque, Hera ve Iren İletişim, Araştırma ve İnovasyon kategorilerinde parlayarak inovasyona ve teknolojik gelişime sürekli bağlılık gösterdiler.
Marche Çoklu Hizmetler bölgeye ve topluluğa olan bağlılığı nedeniyle özel olarak tanındı; Beş Rekabet gücü ve verimliliği nedeniyle ödüllendirildi. Gaia Spa insan kaynaklarını geliştirmeye ve personel becerilerini geliştirmeye güçlü bir bağlılık göstererek yetenek eğitiminde öne çıktı.
Anahtar veriler: patlayıcı büyüme ve hedeflenen yatırımlar
2022 yılı, esas olarak Avrupa'da artan enerji fiyatlarının etkisiyle toplam kamu hizmetleri gelirinde çarpıcı bir artışa tanık oldu. Bu durum gaz tekli kamu hizmetini, çoklu kamu hizmetini ve elektrik tek kamu hizmetini olumlu yönde etkilerken, su ve atık yönetimi şirketleri daha sınırlı bir artış kaydetti.
Ancak endüstrinin tüm alanları aynı düzeyde büyümeden faydalanamadı. Su ve atık yönetimi şirketleri sırasıyla %8,2 ve %3,9'luk daha küçük artışlar kaydetti. Ayrıca, gelirlerdeki artışa rağmen hammadde maliyetlerindeki paralel artış nedeniyle kârlar orantılı bir trend izlemedi. Hatta bazı sektörlerde çoklu hizmet ve su şirketlerinin özsermaye getirisinde düşüşle birlikte kârlılık düşerken, elektrik ve atık şirketlerinde artış kaydedildi.
Yatırımlara gelince, 2022'de hafif bir artış yaşandı (2021'e kıyasla +%1,1) ve toplam 11 milyar avroya ulaştı. Ancak bu büyümeye rağmen yatırımların ciro üzerindeki ağırlığı azalarak %6,6'dan %3,8'e geriledi. Bunun temel nedeni, önemli farklılıklar olsa da, tüm sektörlerdeki genel düşüştür. Yatırımlar özellikle atık tekli hatları, su ve gaz tekli hatları için artarken, çoklu hizmetler ve elektrik şirketleri için geçen yılın yüksek artışlarının etkisiyle düşüş gösterdi.
İnovasyon ve sürdürülebilirlik şirket gündeminin merkezinde
Orada dijitalleşme kamu hizmetleri sektöründeki şirketler için vazgeçilmez bir öncelik haline gelmiştir. Süreçleri optimize etmek ve verileri yönetmek için gelişmiş çözümlerin benimsenmesi artık yaygınlaştı ve şirketlerin %80'i bunları kullanıyor. Özellikle %42'si verimliliği artırmak ve tesisin aksama süresini azaltmak amacıyla drone'lar, robotlar, tahmine dayalı modeller ve sensörler dahil olmak üzere dijital bakım çözümlerini uygulamaya koydu. Ancak dijitalleşmeyle birlikte siber güvenlikle bağlantılı riskler de artıyor ve bu nedenle acil durumların önlenmesi ve yönetimine yönelik faaliyetler artıyor; büyük kamu hizmetlerinin %66'sı BT güvenliği için bir iç birim kurmuşken, bu oran %54'tür. önceki yıl.
Ayrıca büyük önem veriliyor Araştırma ve GeliştirmeKamu hizmetlerinin %63'ünde bu faaliyetlere ayrılmış bir departman bulunmaktadır. Üniversiteler ve araştırma kurumlarıyla yapılan dış işbirlikleri sürekli olarak artmakta ve bu da yeniliğe ve en ileri çözüm arayışına yönelik somut bağlılığın altını çizmektedir.
Orada Sürdürülebilirlik ESG faktörlerine özellikle vurgu yapılarak kamu hizmetleri için temel bir dayanak olmayı sürdürüyor. Top Utility'nin değerlendirmesi çeşitli alanlardaki 60 göstergeyi hesaba katıyor ve bu temalara atfedilen önemi vurguluyor. Top100'ün neredeyse tamamı ISO 9001 ve 14001 gibi sertifikaları benimserken, yenilenebilir enerji kullanımı giderek yaygınlaşıyor ve kamu hizmetleri bu kaynaklar sayesinde ihtiyaçlarının en az %35'ini karşılıyor.
Son olarak, eğitim önceki yıllara göre hafif bir düşüşe rağmen kamu hizmetleri faaliyetlerinin merkezinde kalmaya devam ediyor. Şirketler, sektördeki son teknoloji ve uygulamaları takip eden, eğitimli personelin öneminin bilincinde olarak neredeyse tüm çalışanlarına eğitim veriyor. Bu veriler, kamu hizmetlerinin sürdürülebilirliğe, yenilikçiliğe ve insan sermayelerinin geliştirilmesine olan sürekli bağlılığını doğrulamaktadır.
Geleceğe yönelik zorluklar ve fırsatlar
Analiz, kamu hizmeti sektörünün içinden geçtiği olağanüstü dönüşüm aşamasını vurguluyor. Bir tarafta, büyük uluslararası gruplar ile küçük ve orta ölçekli yerel hizmet kuruluşları arasında, belirli iş segmentlerine daha fazla odaklanılmasıyla karakterize edilen, büyüyen bir kutuplaşma var. Öte yandan şirketlerin, inovasyon ve yatırım kapasitesinin giderek daha belirleyici bir rol oynadığı, pazarların, politikaların ve düzenlemelerin hızlı evrimine tabi olan karmaşık bir bağlamla karşı karşıya kalması gerekiyor.
Kamu hizmetlerinin karşılaştığı zorluklar arasında yeşil geçiş, müşteri hizmetlerinin kalitesinin artırılması, dijitalleşme ve düzenleyici aşırı düzenlemelerin yönetimi yer alıyor. Ancak bu zorluklara rağmen, dijital teknolojilere ve yapay zekaya yönelik inovasyon ve yatırımlara yönelik güçlü bir bağlılık sürüyor.
Bu bağlamda sektörün sanayileşmesi ve eski yönetim uygulamalarının aşılması, genel performansın iyileştirilmesi ve sistemin bir bütün olarak yatırım kapasitesinin artırılması açısından temel teşkil etmektedir. Kamu hizmetleri, daha sürdürülebilir bir ekonomiye geçişte ve bir bütün olarak toplum için ortak değer yaratılmasında önemli bir rol oynamakta, aynı zamanda ulusal iyileşme ve dayanıklılık planlarında öngörülen yatırımların gerçekleştirilmesine de katkıda bulunmaktadır.
Althesys'in 'İtalyan kamu hizmetlerinin performansı' raporunun bir parçası olarak yürüttüğü çalışma, bu olguya ayrıntılı bir bakış sunuyor. Yıllık etkinlik En İyi Yardımcı ProgramlarUtilitalia ile işbirliği içinde düzenlenen fuar, sektör operatörleri için yalnızca önemli verileri sunmak için değil, aynı zamanda prestijli ödüllerle şirket mükemmelliğini kutlamak için de önemli bir referans noktası olarak öne çıktı.
En İyi Yardımcı Programlar
İtalyan kamu hizmetleri panoramasında, yıl boyunca mükemmellikleri ve katkılarıyla öne çıkan birkaç şirket öne çıkıyor. Özellikle, Iren prestijli Absolute Top Utility ödülünü alarak yılın en iyi şirketi unvanını kazandı. Bu ödül, Iren'in olağanüstü performansını ve sektördeki liderliğini ortaya koyan, çeşitli parametreleri değerlendiren titiz bir analiz modeli temel alınarak verildi.
Ancak ödüllendirilen tek kişi o değildi. Iren'in yanı sıra başka şirketler de kendi mükemmeliyet alanlarında tematik ödüller aldı. Kaplıca suları çevreye, sürdürülebilirliğe ve kurumsal yönetime olan güçlü bağlılığını vurgulayarak ESG kategorisinde öne çıktı. gibi diğer öne çıkan isimler A2A, Brianzacque, Hera ve Iren İletişim, Araştırma ve İnovasyon kategorilerinde parlayarak inovasyona ve teknolojik gelişime sürekli bağlılık gösterdiler.
Marche Çoklu Hizmetler bölgeye ve topluluğa olan bağlılığı nedeniyle özel olarak tanındı; Beş Rekabet gücü ve verimliliği nedeniyle ödüllendirildi. Gaia Spa insan kaynaklarını geliştirmeye ve personel becerilerini geliştirmeye güçlü bir bağlılık göstererek yetenek eğitiminde öne çıktı.
Anahtar veriler: patlayıcı büyüme ve hedeflenen yatırımlar
2022 yılı, esas olarak Avrupa'da artan enerji fiyatlarının etkisiyle toplam kamu hizmetleri gelirinde çarpıcı bir artışa tanık oldu. Bu durum gaz tekli kamu hizmetini, çoklu kamu hizmetini ve elektrik tek kamu hizmetini olumlu yönde etkilerken, su ve atık yönetimi şirketleri daha sınırlı bir artış kaydetti.
Ancak endüstrinin tüm alanları aynı düzeyde büyümeden faydalanamadı. Su ve atık yönetimi şirketleri sırasıyla %8,2 ve %3,9'luk daha küçük artışlar kaydetti. Ayrıca, gelirlerdeki artışa rağmen hammadde maliyetlerindeki paralel artış nedeniyle kârlar orantılı bir trend izlemedi. Hatta bazı sektörlerde çoklu hizmet ve su şirketlerinin özsermaye getirisinde düşüşle birlikte kârlılık düşerken, elektrik ve atık şirketlerinde artış kaydedildi.
Yatırımlara gelince, 2022'de hafif bir artış yaşandı (2021'e kıyasla +%1,1) ve toplam 11 milyar avroya ulaştı. Ancak bu büyümeye rağmen yatırımların ciro üzerindeki ağırlığı azalarak %6,6'dan %3,8'e geriledi. Bunun temel nedeni, önemli farklılıklar olsa da, tüm sektörlerdeki genel düşüştür. Yatırımlar özellikle atık tekli hatları, su ve gaz tekli hatları için artarken, çoklu hizmetler ve elektrik şirketleri için geçen yılın yüksek artışlarının etkisiyle düşüş gösterdi.
İnovasyon ve sürdürülebilirlik şirket gündeminin merkezinde
Orada dijitalleşme kamu hizmetleri sektöründeki şirketler için vazgeçilmez bir öncelik haline gelmiştir. Süreçleri optimize etmek ve verileri yönetmek için gelişmiş çözümlerin benimsenmesi artık yaygınlaştı ve şirketlerin %80'i bunları kullanıyor. Özellikle %42'si verimliliği artırmak ve tesisin aksama süresini azaltmak amacıyla drone'lar, robotlar, tahmine dayalı modeller ve sensörler dahil olmak üzere dijital bakım çözümlerini uygulamaya koydu. Ancak dijitalleşmeyle birlikte siber güvenlikle bağlantılı riskler de artıyor ve bu nedenle acil durumların önlenmesi ve yönetimine yönelik faaliyetler artıyor; büyük kamu hizmetlerinin %66'sı BT güvenliği için bir iç birim kurmuşken, bu oran %54'tür. önceki yıl.
Ayrıca büyük önem veriliyor Araştırma ve GeliştirmeKamu hizmetlerinin %63'ünde bu faaliyetlere ayrılmış bir departman bulunmaktadır. Üniversiteler ve araştırma kurumlarıyla yapılan dış işbirlikleri sürekli olarak artmakta ve bu da yeniliğe ve en ileri çözüm arayışına yönelik somut bağlılığın altını çizmektedir.
Orada Sürdürülebilirlik ESG faktörlerine özellikle vurgu yapılarak kamu hizmetleri için temel bir dayanak olmayı sürdürüyor. Top Utility'nin değerlendirmesi çeşitli alanlardaki 60 göstergeyi hesaba katıyor ve bu temalara atfedilen önemi vurguluyor. Top100'ün neredeyse tamamı ISO 9001 ve 14001 gibi sertifikaları benimserken, yenilenebilir enerji kullanımı giderek yaygınlaşıyor ve kamu hizmetleri bu kaynaklar sayesinde ihtiyaçlarının en az %35'ini karşılıyor.
Son olarak, eğitim önceki yıllara göre hafif bir düşüşe rağmen kamu hizmetleri faaliyetlerinin merkezinde kalmaya devam ediyor. Şirketler, sektördeki son teknoloji ve uygulamaları takip eden, eğitimli personelin öneminin bilincinde olarak neredeyse tüm çalışanlarına eğitim veriyor. Bu veriler, kamu hizmetlerinin sürdürülebilirliğe, yenilikçiliğe ve insan sermayelerinin geliştirilmesine olan sürekli bağlılığını doğrulamaktadır.
Geleceğe yönelik zorluklar ve fırsatlar
Analiz, kamu hizmeti sektörünün içinden geçtiği olağanüstü dönüşüm aşamasını vurguluyor. Bir tarafta, büyük uluslararası gruplar ile küçük ve orta ölçekli yerel hizmet kuruluşları arasında, belirli iş segmentlerine daha fazla odaklanılmasıyla karakterize edilen, büyüyen bir kutuplaşma var. Öte yandan şirketlerin, inovasyon ve yatırım kapasitesinin giderek daha belirleyici bir rol oynadığı, pazarların, politikaların ve düzenlemelerin hızlı evrimine tabi olan karmaşık bir bağlamla karşı karşıya kalması gerekiyor.
Kamu hizmetlerinin karşılaştığı zorluklar arasında yeşil geçiş, müşteri hizmetlerinin kalitesinin artırılması, dijitalleşme ve düzenleyici aşırı düzenlemelerin yönetimi yer alıyor. Ancak bu zorluklara rağmen, dijital teknolojilere ve yapay zekaya yönelik inovasyon ve yatırımlara yönelik güçlü bir bağlılık sürüyor.
Bu bağlamda sektörün sanayileşmesi ve eski yönetim uygulamalarının aşılması, genel performansın iyileştirilmesi ve sistemin bir bütün olarak yatırım kapasitesinin artırılması açısından temel teşkil etmektedir. Kamu hizmetleri, daha sürdürülebilir bir ekonomiye geçişte ve bir bütün olarak toplum için ortak değer yaratılmasında önemli bir rol oynamakta, aynı zamanda ulusal iyileşme ve dayanıklılık planlarında öngörülen yatırımların gerçekleştirilmesine de katkıda bulunmaktadır.